售后服务，我们究竟该等多久？
售后服务时间“弹性太大”
售后服务是“成本大包袱”？
“现在市场竞争太激烈，不仅在价格、技术、概念上比拼，为吸引消费者，售后服务的承诺越来越多，其成本已占到总成本２０％左右，包袱越来越 大。”某品牌空调的负责人对记者说，免费安装、送货上门现在都成了行规，相对售价一两千元的空调，人工和运输费用花费的成本也不算少。
为节约成本，将售后服务“外包”成了部分品牌的选择，但结果却是售后服务质量参差不齐。一位朋友几年前买的冰箱出了毛病，翻箱倒柜找出深圳售后服务电话，却被告知该公司由于拖欠款项已不管这个品牌的维修工作了。
顺电一位负责人说，售后服务参差不齐和各公司的实力有关，一些大品牌自己做售后服务，因销量大成本能摊薄。消费者购物时往往只关注价格，其实应该更重视售后服务。
对一些垄断性行业，如宽带、数字电视等，售后服务的关键不是成本，而是缺乏敬业精神。消费者往往拨了一个又一个选择键，再听数分钟音乐铃声后，才能听见服务人员的声音。
街谈巷议
用法律维护自己权益
让消费者等３小时或３天乃至一周，这合理吗？大家发脾气之余有没有仔细看过商家的说明书或者承诺？
北京市炜衡律师事务所深圳分所律师肖文全表示，一般的产品都只对保修期有规定，而消费者权益保护法也只是笼统地对售后服务有规定，由于产品、产地等诸多因素，对消费者得到售后服务的时间没法进行“一刀切”。
消费者该怎么办？首先，买卖商品时，可通过合同约定，给售后服务时间做限制性规定；或者看商家承诺，这也将是买卖合同的组成部分，也可以对将来得到售后服务的时间进行限制性约定；违反承诺的，消费者可以通过消协或法院维护自己的权利。
对垄断性行业，消费者一定要了解这些机构，并详细了解其对社会的承诺；如果它违反承诺就属违约行为，对其未履行义务的行为通过消协或法院主张权利要求赔偿。
对目前混乱的售后服务时间，肖文全认为，需要消费者觉醒，用法律的武器维护自己的权利。他举例说，公交公司规定空调车２元、非空调车１．５元， ５角钱是空调费，但冬天却不开空调仍收２元，一位消费者为此打起了官司并赢了。中国虽然不是判例法，但这种个案的成功对提升整个行业的服务将起到推动和促 进作用。